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然而,与此数据相反,消费者的购买渠道仍集中线下。 37%的消费者选择专卖店,32%选择大卖场,10%选择百货公司。 只有 21% 的消费者选择在线商店。
厨具电子商务还有很长的路要走。 近年来,包括厨具行业在内的厨具消费者的买卖双方矛盾层出不穷,最多的仍是网购纠纷,其次是定制。 对于天猫等网购商城,厨具产品的退货率一直居高不下。 原因有二:一是网上图片与实物不符,或消费者购买后发现不适合放在家里。 二是物流引起的买卖双方矛盾。 物流的“最后一公里”是各个行业的一大痛点,尤其是厨房设备行业。
此外,一系列在实体店难以出现的质量问题,很容易在网上商店出现。 网店没有相应的质检标准,售后也没有实体店有保障。 很多消费者其实都傻傻的吃黄连,算了吧。 众所周知,这让更多的在线厨具店变得更糟。 线上厨具压价,实体店难做生意,形成死循环。
许多成功的线上厨具店也会有线下实体店或体验店,以尽可能消除线上与线下的差距。 消费者或经销商在线浏览自己喜欢的产品,然后线下体验和体验。 感觉,减少买卖双方的沟通成本,也减少冲突。 因此,对于厨房设备企业来说,目前最重要的就是不要打通线上销售渠道。 “厨具行业落后于互联网时代”的说法自然是弄巧成拙。
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